【资料图】

8月4日，中消协发布2023年上半年消费维权舆情热点。

据中消协介绍，线下演出“退票难”、酒店民宿毁约侵权纠纷、知名餐饮品牌食品安全问题隐患、视频平台会员服务体验不佳、研学游侵权“陷阱”、家乐福商超购物卡限制消费、航空里程积分清零、共享充电宝“好借难还”、网红竹筒奶茶被曝食品安全问题、低价旅游团强制购物问题等多个案例涉及的消费维权问题较为突出。

在线下演出“退票难”问题上，中消协提到，上半年，不少消费者反映其在线下演出消费过程中，遭遇了“退票难”等问题。消费者投诉大麦网、纷玩岛等知名票务平台的改签、退票措施不合理，“演唱会为啥都在闹退票”等话题一度登上社交平台热搜榜。

有舆论质疑称，当下一些主办方和票务平台为了打击“黄牛”而采取实名制等措施，却没有匹配完善的售后服务，将经营风险和成本转嫁到了消费者身上，有违保障消费者权益的初衷。

另外，相关纠纷争议中，一些票务平台以“票品背后承载的文化服务具有时效性、稀缺性等特征，一旦退票将会影响二次销售”的说辞作为回应，但并未获得公众认可。

今年小长假及暑假期间，研学游消费中存在的侵权问题亦引发关注。“家长曝光孩子参加研学旅游被教官打骂”“部分研学旅行游而不学”“万元清北研学变成校门口拍照打卡”等事件话题频登网络热搜榜。

中消协指出，此类事件中，家长期盼孩子通过寓教于乐的研学游得以拓展视野、提升素养，不惜支付高额的费用为孩子报名各类“研学营”，然而却遭遇了货不对板、流于形式、价格虚高等困扰，一些研学项目甚至被发现存在安全风险保障不到位、工作人员责罚学生等问题。诸多乱象让家长及学生“乘兴而来，败兴而归”，也让不少家长望而却步。

“一些研学机构宣传时模糊关键信息使得家长对真实情况产生误解。”中消协表示，还有一些机构在合同上“埋陷阱”，一旦出事故，就将责任推卸到保险公司、学生个人甚至家长身上，导致一些家长陷入“维权难”境地。

报告还提到，在“家乐福购物卡限制消费”话题上，舆论认为，该事件暴露出“发卡商家违法代价偏低”等隐患，导致出现侵权问题；“知名餐饮品牌被曝食品安全问题隐患”话题中，如何完善监管，让消费者在食品领域“买的放心、吃的安心”成为舆论热议重点；针对共享充电宝不合理收费、充电效率低、好借不好还、归还后仍计费等问题，舆论认为，解决共享充电宝行业问题多发的现状，需要各方参与、共管共治。

关键词：