万安县税务局:便民服务惠民生

2023-07-27 16:53:44来源:中国新闻网


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七月是按月、按季申报、预缴的高峰期。万安县税务局推出“错峰办”便民服务举措,引导纳税人在业务高峰期错峰预约办理税费业务,最大限度满足纳税人缴费人合理需求,持续优化税费服务体验。

该局结合七月征期日历,一方面明确征期内需申报税种,梳理可享受优惠政策,结合窗口日均接待量、管户及申报业务量数据,加强办税缴费高峰期预判,制作“错峰办税”小贴士及申报操作指南,另一方面开展“李税官课堂”指导纳税人网上申报操作,并通过税企互动平台、税企交流群等渠道推送预约服务方式,“李税官团队”在线指导纳税人缴费人线上“一键预约”操作,引导纳税人通过电话、微信、电子税务局等方式错峰预约办理业务。

该局加强每日、各时段进厅业务量的数据收集,结合历史及当月数据,分析研判业务高峰的日期及时段。导税人员结合排队人数、排队等待时长,合理分流,提高办税效率,减少在厅等候时长。通过限时提醒,提前半小时提醒错峰预约纳税人进厅办理业务,提高预约办税的有效性。并通过实时增设专窗,安排专人受理“错峰预约”业务,应对突发人流量增加的情况,确保“错峰办”申请有人接、有人办、快速办。

该局向前一步,主动便利“错峰办”特殊群体,优先服务特殊群体,针对不会使用信息化手段人群、活动不便的残疾人等难以自助办理税费业务的实际情况,通过“专窗+专员”为特殊人群提供涉税资料放大镜导读、材料文字帮念、业务导办、帮办、代办服务,最大限度便利特殊群体纳税人。让特殊群体税费业务能办快办、一次办好。同时做好“错峰办”意见建议征集,加强服务措施落实及质量监督回访,推动“错峰办”服务措施不折不扣落地落实。

下一步,万安县税务局将进一步提升税费服务质效,响应群众需求,优化服务体验,全方位、多层次拓展线上线下办税缴费渠道,持续推动便民办税春风行动走深走实,使各项税费服务措施落地见效、暖心服务惠及民生。(许秋华)

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