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1、导购的概念导购是一门很深的学问。大部分导购总以为自己的工作很轻松。只要四肢健康，猫狗都可以。这是一个错误的概念。其实导购是一门很深的学问。要成为一名优秀的导购员，必须经过长期的专业训练，精通心理学、市场营销、表演、口腔科学、人际交往、咨询管理。导购员必须是多面手。她不仅手要快，脚也要勤快。另外，她的头脑要清醒，思想要开放。有人曾说：是劳动者用双手；是舵手用手用脑；是艺术家用手、用脑、用心；只有用手、用脑、用脑、用脚的人才是真正优秀的导购。导购不能像展会上的解说员一样，不管顾客想不想听，自己背解说就行了，然后就完成任务了。导购的任务是帮助顾客完成购买任务。因此，重要的是要用热情和诚意吸引客户，利用娴熟的提问和对客户购买心理的分析，帮助客户找到购买的“阻力点”，然后用丰富的专业知识逐一解决客户的疑虑，克服购买的阻力，引导客户一步步向交易的方向发展。2.建材导购员的特殊性体现在：对顾客的引导：也就是说，在销售过程中，导购员要主动出击，主动询问和引导，而不仅仅是回答顾客的问题。产品顾问和专家的作用：对于大多数业主和消费者来说，可能是第一次购买建材，对装修一无所知。他们不知道要注意什么，也问不出除了价格以外的其他问题。那么导购就有义务帮助顾客树立质量和效果的观念，懂得判断建材质量和保证最终效果，帮助顾客选择合适的产品。以及品牌知识的传播：向客户传播知识，让客户在购买的同时“购买”相关知识，享受优质的销售服务，最终通过一次购买获得自己想要的家装效果，从而体现专业导购的水平。产品再好，也要通过终端导购搭建起产品和客户之间的桥梁。优秀的导购不是一朝一夕就能成长起来的，而是通过不断的训练和学习，观察和感悟逐渐成长起来的。3、建材导购的成长阶段知道无知的第一阶段。刚开始从事导购的人，没有导购经验。他们不知道自己该做什么，怎么做，怎么学。相反，有些人认为当导购很难。“不就是卖东西吗？”。第二阶段，觉得自己很无知。经过一段时间在店里的实际销售，导购逐渐意识到做导购是需要很多知识和技巧的。我已经意识到自己的无知，开始知道自己需要学习做导购，也知道一点该学什么。第三阶段，经过学习或在店长、店长的指导下，开始了解导购的基本技能和知识，或刻板地模仿技巧，但仍不能在实践中灵活运用。在这个时期，导购意识到自己掌握了一些导购的知识和技巧。第四阶段是无意识和有知识的导购最有战斗力的阶段。很多导购技巧已经成为习惯，可以根据不同的情况使用不同的技巧。但反而是导购不知道自己能做什么，一切都是自然而然的使用。因此，要成为一个高技能的导购员，必须不断地体悟、观察、接受指导、训练、实践，最终达到“无意识、无知识”的至高境界，才能在与顾客的距离交流中成长为一名资深导购员。

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